Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan prosedur dan syarat-syarat yang harus dipatuhi oleh pelanggan dan calon pelanggan IndoWebsite terkait pengembalian dana untuk layanan web hosting.

Garansi 30 Hari Uang Kembali

IndoWebsite menawarkan garansi 30 hari untuk pelanggan yang mendaftar layanan baru. Garansi ini memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk mencoba layanan kami tanpa risiko, setelah menyelesaikan semua proses pendaftaran dan pembayaran.

Syarat Garansi 30 Hari

1. Garansi berlaku hanya dalam 30 hari pertama setelah pemesanan.
2. Hanya berlaku untuk layanan baru dengan periode billing minimal 1 tahun.
3. Yang akan dikembalikan adalah biaya layanan saja (tidak termasuk biaya domain). Jika paket layanan termasuk domain gratis, pengembalian akan dikurangi biaya registrasi domain dan PPN yang berlaku.
4. Garansi tidak berlaku untuk layanan: SSL, Domain, Product Add On, Cloud VM, Produk Lisensi.
5. Garansi tidak berlaku jika terjadi penyalahgunaan serius seperti phishing atau hacking.

Prosedur Pengembalian Dana

Pengembalian Dana Berdasarkan Garansi 30 Hari

Jika pelanggan memutuskan untuk menggunakan garansi 30 hari, pengembalian dana akan dilakukan dengan mengikuti prosedur berikut:

1. Pelanggan harus mengajukan permintaan pengembalian dana melalui Support Ticket.
2. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu maksimal 2 hari kerja setelah permintaan diterima.
3. Jumlah minimum pengembalian dana adalah Rp 100.000. Jika jumlah refund di bawah nilai ini, dana akan dikreditkan ke dalam akun pelanggan.
4. Pengembalian dana tidak mencakup biaya domain yang telah didaftarkan. Untuk layanan dengan domain gratis, biaya registrasi domain yang terdaftar akan dipotong dari pengembalian.
5. Jika ada SLA yang tidak dapat dipenuhi oleh IndoWebsite, pengembalian dana akan ditambahkan ke saldo member area pelanggan.
6. Proses pengembalian dana dimulai setelah pelanggan menginformasikan nomor rekening tujuan yang valid.
7. Pengembalian dana hanya dapat dilakukan jika nomor rekening penerima sama dengan nomor rekening pengirim.
8. Pelanggan akan menerima konfirmasi melalui email setelah pengembalian dana diproses.

Pengembalian Dana Karena Kesalahan Transfer

Pengembalian dana juga dapat dilakukan jika terjadi kesalahan atau kelebihan transfer oleh pelanggan. Berikut adalah langkah-langkah untuk pengembalian dana dalam hal ini:

1. Pelanggan wajib melampirkan bukti transfer dan menggunakan nomor rekening yang sama saat melakukan transfer.
2. Untuk pengembalian dana kesalahan transfer di atas Rp 5.000.000, pelanggan harus melampirkan KTP dan surat pernyataan yang ditandatangani di atas materai Rp 10.000.
3. Semua biaya terkait pengembalian dana menjadi tanggung jawab pelanggan.
4. Pengembalian dana karena salah transfer akan dilakukan dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah semua dokumen diterima.

Kebijakan Reimbursement Pajak PPh 23

Mulai tahun 2023, kebijakan Pajak PPh 23 di IndoWebsite menggunakan sistem reimburse. Pelanggan diwajibkan membayar tagihan secara penuh tanpa potongan PPh 23, dan dapat mengajukan permohonan pengembalian dana PPh 23 setelah mengirimkan bukti potong pajak.

Ketentuan Pengembalian Dana Pajak PPh 23

1. Dana reimbursement dapat digunakan untuk membayar tagihan lain atau ditransfer ke rekening pelanggan.
2. Jumlah minimum dana yang dapat ditransfer ke rekening pelanggan adalah Rp 100.000, sesuai dengan kebijakan pengembalian dana.
3. Jika pelanggan telah memotong PPh 23 dan mengirimkan ebupot, namun jumlah potongannya kurang dari Rp 100.000, dana tersebut akan dimasukkan ke saldo kredit member area pelanggan.
4. Setiap permintaan reimbursement harus dilengkapi dengan bukti potong PPh 23 (Ebupot) terkait invoice.
5. Pelanggan yang tidak dapat menunjukkan atau mengirimkan Bukti Potong PPh 23 tidak dapat melakukan permintaan reimbursement.

Harap diperhatikan dan patuhi semua syarat dan ketentuan di atas untuk memastikan proses pengembalian dana yang lancar. Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim dukungan kami.